Preguntas Frecuentes

1. Gastos de envío y forma de envío.
2. Tiempo de tránsito
3. Formas de pago.
4. Devoluciones.
5. Artículos adquiridos en un punto de venta autorizado Chicadecanela.
6. Servicio regalos.
7. Códigos de descuento.
8. Productos agotados.
9. Información de los productos.
10. Propiedad intelectual.
11. Prensa y Blogs

1. Gastos de envío y forma de envío.
Nuestros envíos se hacen a través de un servicio de mensajería. Existen diversas modalidades de envío. Consulta en las descripciones de cada artículo las formas de envío y coste del envío. Si el envío es contra reembolso hay que añadir un porcentaje sobre el precio final del producto en concepto de gastos de gestión del reembolso que cobra la agencia de transportes.
Todos los envíos se entregan bajo firma y no nos hacemos responsables más allá del momento en que el paquete ha sido entregado en la dirección indicada.
2. Tiempo de tránsito

Los tiempos de tránsito varían en función de la modalidad de envío seleccionada. Consulta en la descripción de cada producto el tiempo de tránsito aproximado.

*Los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla conllevan plazos de entrega más amplios y pueden estar sujetos a aranceles aduaneros.

Estos plazos de envío son válidos por regla general, pero están sujetos a excepciones, como Navidades, períodos de Rebajas... si hubiese cualquier retraso en tu envío nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

3. Formas de pago.

Existen dos medios de pago: usando tu tarjeta de crédito, a través de Paypal (aquí quisiera un link a Paypal para que la gente se informe). O envíos contra reembolso. El envío contra reembolso tiene un recargo sobre el coste del envío inicial en concepto de gastos de gestión del reembolso que cobra la agencia de transportes.

Todos los precios incluyen 21% de IVA.

Si deseas recibir tu factura en una dirección diferente de la de envío debes indicar una dirección de facturación, diferente de la dirección de envío. De lo contrario, ambos campos se rellenarán con la misma dirección.

4. Devoluciones.

Si no estás contento con tu compra siempre puedes devolverla. Ponte en contacto con nosotros en info@chicadecanela.com en el plazo de 7 días naturales (incluyendo fines de semana y festivos) desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu intención de devolver tu compra. Te daremos el ok y, una vez tengamos aquí tu devolución, y hayamos comprobado que el artículo devuelto se encuentra en perfecto estado, sin haber sido usado, te reembolsaremos el dinero por la misma vía que hayas usado para pagarlo: bien Paypal bien, si ha sido un contra reembolso, a través de giro postal (en este último caso, descontando el coste del giro).

Es preferible que hagas tu devolución usando un método de envío registrado. Después de haber aceptado tu devolución, debemos recibir el paquete en el plazo de 14 días, a contar desde el día en que recibiste el email de aceptación de la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta y no son reembolsables.

5. Artículos adquiridos en un punto de venta autorizado Chicadecanela.

Ponte en contacto con el punto de venta donde has adquirido el artículo, que será el que mejor puede asesorarte sobre el mismo.

6. Servicio regalos.

Al hacer tu compra puedes marcar la casilla: "Quieres hacer un regalo?". Por 2€ más enviaremos tu compra sin indicar el precio, en paquete regalo e incluyendo una tarjeta con un mensaje personalizado.

7. Códigos de descuento.

A menudo te ofreceremos códigos de descuento para agradecerte tus compras, o enviaremos códigos junto con el boletín de noticias. Estos códigos te darán derecho a porcentajes de descuento (10%, 15%...), descuentos de importe fijo (5€, 10€), gastos de envío gratuitos, regalos, etc.
Durante el proceso de compra, al pasar por caja, verás una casilla de "Código de descuento" donde introducir tu código tal y como está escrito. Automáticamente se aplicará el código.
Los códigos de descuento pueden, y de hecho a menudo estarán, sujetos a condiciones, como realizar una compra mínima o sólo para determinados artículos, y tienen fecha de caducidad (esta semana, este mes, hasta el Viernes).
También hay vales de regalo por importes determinados que no tienen ninguna condición ni fecha de caducidad y que puedes adquirir para regalar a otra persona o que recibirás tú mismo como regalo.

8. Productos agotados.

En la página del producto agotado verás la opción "solicitar stock", si la seleccionas, nosotros recibiremos automáticamente un mensaje que nos informa de tu interés por este producto. Así sabremos que productos son los que más os interesan y podremos proceder a su reposición, siempre que sea posible. También puedes contactar con nosotros directamente para encargarnos un artículo que aparece como agotado en la tienda.

9. Información de los productos.

Nuestra base de datos mantiene siempre el stock actualizado, pero muy raramente podría ocurrir que comprases un artículo que ya no estuviese en stock en el momento de tu compra; en ese caso te informaremos inmediatamente y te devolveremos el dinero en caso de que ya lo hubieses pagado.

Intentamos siempre que las imágenes de los productos que ponemos en la web sean lo más fieles posibles a la realidad pero ten en cuenta que cada monitor tiene diferentes resoluciones y esto puede llevar a sutiles variaciones en los colores que se perciben. También intentamos ser lo más fieles posibles en las descripciones y medidas de los productos que te ofrecemos.

10. Propiedad intelectual.

Salvo que se indique lo contrario somos los exclusivos propietarios de todo derecho de propiedad intelectual e industial, relativo a los productos y el arte gráfico que aparece en nuestra pagina web. No está permitido copiar, distribuir, mostrar en público o crear obras derivadas del material gráfico o escrito que aparece en la página web de Chicadecanela, de los productos Chicadecanela o cualquier otro material de esta web, salvo autorización expresa.

11. Prensa y Blogs

Gracias por vuestro interés!
Para notas de prensa, imágenes en diversas resoluciones, catálogos, productos Chicadecanela... podéis escribirnos a info@chicadecanela.com con vuestras necesidades. Os contestaremos con la mayor brevedad posible.